美國(guó)著名的演講藝術(shù)家卡耐基過(guò)去說(shuō)過(guò)：”一個(gè)人的成功，有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，85%則靠人際關(guān)系和他的為人處世能力。”
作為校長(zhǎng)，你的溝通能力如何呢？下面我們就通過(guò)使用心理學(xué)中的溝通心理學(xué)角度來(lái)為您分析：如何消除家長(zhǎng)的防衛(wèi)心理？
溝通心理學(xué)
本期三分鐘校長(zhǎng)商學(xué)院將圍繞校長(zhǎng)們最為關(guān)懷的問(wèn)題：如何與家長(zhǎng)展開(kāi)溝通。從心理角度來(lái)解析如何與家長(zhǎng)的溝通更順暢、更有效、更愉快，從而達(dá)到報(bào)課目的。
小聚將通過(guò)各種溝通報(bào)課案例，分析家長(zhǎng)在溝通中的作法以及背后的心理緣由。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)校長(zhǎng)們掌握真正的積極、有效的溝通之道。
你是不是遇到過(guò)這樣的回答：”謝謝你,等有需要的時(shí)候再打電話給你。““不好意思，如今有點(diǎn)忙,以后再聯(lián)系吧。”為什么,你連介紹自己的機(jī)會(huì)都沒(méi)有？為什么,家長(zhǎng)對(duì)你唯恐避之不迭？家長(zhǎng)拒絕的背后到底隱藏著什么？
其實(shí),你只需換位思索一下,就會(huì)明白，如果你每天都要面對(duì)無(wú)數(shù)推銷者,而且對(duì)方提供的產(chǎn)品和效勞,不一定是你想要的，你有什么反應(yīng)？
你只會(huì)感到苦惱和痛苦,于是,為了防止這樣的痛苦再一次的發(fā)生在自己身上,你下意識(shí)的會(huì)將自己包裹起來(lái),當(dāng)再次遭遇這種狀況的瞬間,你會(huì)天性地選擇了說(shuō)不。
這樣看來(lái)，究竟是哪些緣由直接觸動(dòng)了家長(zhǎng)自我防衛(wèi)的神經(jīng)末梢呢？我們?cè)鯓幼霾拍芟议L(zhǎng)的防衛(wèi)心理呢？本文通過(guò)幾個(gè)案例來(lái)解析其中的緣由，并分享消除家長(zhǎng)防衛(wèi)心理的好方法。
1、引發(fā)警惕的問(wèn)候及自我介紹
“您好,您是張小海的家長(zhǎng)嗎？”聽(tīng)到這樣的電話,很多家長(zhǎng)都會(huì)想,我的孩子是不是又闖禍了？他的內(nèi)心馬上產(chǎn)生了恐懼,一旦這種恐懼感構(gòu)成了,以后你做再多的努力都無(wú)法彌補(bǔ).同樣的,很多電話招生人員,一上來(lái),就介紹自己是某某培訓(xùn)學(xué)校的,如今學(xué)校推出了什么產(chǎn)品和效勞,這樣做的結(jié)果,是讓家長(zhǎng)馬上產(chǎn)生了反感心情,由于大家都不喜歡整天“被推銷”。
正確的做法,應(yīng)該是用一些模糊的語(yǔ)言,以一種很自然的、很輕松的、很親切的語(yǔ)調(diào),“您好,我是張教師,您如今方便接電話嗎？”聽(tīng)到這樣的話，家長(zhǎng)以為你是他孩子學(xué)校的某個(gè)教師,他對(duì)你不會(huì)產(chǎn)生任何負(fù)面的聯(lián)想,他也不會(huì)給你任何的托詞.
2、不明底細(xì)的促銷誘餌
很多電話招生人員為了招來(lái)家長(zhǎng)的留意,在電話接通后,就會(huì)告訴家長(zhǎng):“我們學(xué)校針對(duì)新報(bào)名的學(xué)生,有一項(xiàng)特別的優(yōu)惠,您的孩子如今報(bào)名,可以享用8折優(yōu)惠。”
要釣魚(yú),就應(yīng)該先知道魚(yú)到底喜歡吃什么？你對(duì)家長(zhǎng)的需要一點(diǎn)都不了解,又怎么能促使家長(zhǎng)報(bào)名呢？
作為一個(gè)成熟的電話招生人員,應(yīng)逐漸的開(kāi)發(fā)家長(zhǎng)的需要,然后再介紹自己學(xué)校的教學(xué)和效勞。
先讓家長(zhǎng)對(duì)你產(chǎn)生興致,然后在第二通電話中引導(dǎo)家長(zhǎng),經(jīng)過(guò)多次的溝通,發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)的痛苦和需要,才提出處理的方案.
3、超越家長(zhǎng)接受能力的強(qiáng)勢(shì)銷售
“您的孩子上幾年級(jí),學(xué)習(xí)成果怎么樣？”了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況,這是必需的.但是,只有在適宜的時(shí)間問(wèn)對(duì)正確的問(wèn)題,才會(huì)惹起共鳴。來(lái)大家和我一起念一下！
面對(duì)一個(gè)生疏的人,誰(shuí)肯正面去回答你呢？你又憑什么去問(wèn)這樣的隱秘的問(wèn)題呢？
向家長(zhǎng)提問(wèn),必需是建立在雙方彼此信任的基礎(chǔ)上。在信任的橋梁還沒(méi)完全搭建好的狀況下就貿(mào)然提問(wèn),單獨(dú)的結(jié)果,就是加劇家長(zhǎng)的緊張心情。
加盟咨詢電話：4000-1688-49
