我們經(jīng)常說酒店經(jīng)營的效勞在于實質(zhì)，隨著酒店領域的發(fā)展成熟，效勞也越來越被酒店業(yè)所注重，這是酒店業(yè)發(fā)展帶來的必然結果，也是消費者消費能力提升帶來的必然要求。酒店效勞的對象是消費者，這樣看來酒店業(yè)要做好效勞，就要明確消費者的消費需要，匹配實際消費場景才能提供切合消費者需要的優(yōu)質(zhì)效勞。
首先，客戶需要被尊重，尊重客戶是酒店提供優(yōu)質(zhì)效勞的前提。生活中很多人都經(jīng)歷過去餐廳、酒店、酒店等效勞業(yè)場所由于穿著、消費能力等外在要素而不被尊重的狀況，那種體驗大約很不美好，效勞業(yè)要做優(yōu)質(zhì)效勞，就要發(fā)自內(nèi)心的尊重每一位客戶，不“以貌取人”，不因客戶的消費能力而變換態(tài)度，給每一位客戶大的尊重。
其次，酒店要大限度的處理客戶的需要。有時候，我們的客戶會提出一些“規(guī)定”外的需要，給酒店效勞人員增加一些小“麻煩”，酒店要提供優(yōu)質(zhì)效勞，就不能由于“規(guī)定”而拒絕客戶的需要。好比有一次美豪麗致酒店來了位帶小孩的客戶忘記帶嬰兒車希望酒店能夠提供，其實酒店的效勞中并不包含提供嬰兒車這一項，這是“規(guī)定”之外的，但是我們的工作人員并沒有怕麻煩而拒絕這位客戶，而是把自己家中的嬰兒車帶來借給客戶使用。其實絕大局部客戶都不會故意給酒店“找麻煩”，而是確實有“規(guī)定”之外的需要，我們酒店人員多做出一點點努力，就能讓客戶感到暖和舒心，增加酒店的口碑。
此外，酒店還要能夠一次性處理客戶的需要。這里有兩層含義，一時客戶遇到問題時我們的酒店工作人員要協(xié)助客戶一次性處理問題，而不是讓客戶在多個部門之間跑來跑去；二是在客戶入住之前就要用“超前思維”去思索客戶可能的需要做好預備，好比女性客戶入住之前酒店就要考慮女性客戶的特殊需要，美豪旗下的美豪麗致酒店每一間客房都為客戶預備了定制護膚品，就是出于這種考慮。
酒店還要有及時補救問題的能力和態(tài)度。古話說“百密一疏”，效勞主體和客體都是人，是人就都有犯錯的可能，沒有人能保證在效勞過程中完全不出錯，偶爾出錯沒關系，但是我們的酒店工作人員要有及時補救問題的態(tài)度和能力。就像日常生活中我們遇到犯不對的人，未必會由于對方的過錯而判定對方的為人，卻會因?qū)Ψ降膽B(tài)度而評價對方，客戶對酒店也是如此。出現(xiàn)問題及時補救，不只是酒店很好效勞的必然要求，同時也能讓客戶有被注重的感覺，增加客戶對酒店的好感。
做好效勞并不是一朝一夕之事，而是在長久的工作中，一直“讀”懂客戶的真實需要，為客戶提供個性化的優(yōu)質(zhì)效勞。
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