根據(jù)數(shù)據(jù)展示，在中國(guó)酒店市場(chǎng)上，國(guó)外酒店床位資源占比只有總數(shù)的10%，但是獲得收益占比卻是酒店市場(chǎng)整體收益的95%到98%。而在我國(guó)，全國(guó)酒店業(yè)3000億固定資產(chǎn)價(jià)值中，中外合資的酒店占比為40%，占全國(guó)客房總數(shù)15%的合資酒店當(dāng)前為酒店業(yè)創(chuàng)造了總收益的90%以上。中國(guó)名族品牌顯得勢(shì)單力薄，發(fā)展之路蜿蜒曲折，當(dāng)前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外的交流的進(jìn)一步加深，加快民族品牌的發(fā)展，打造屬于我們自己的民族酒店品牌是每個(gè)酒店人都在追尋的目的。
用效勞讓客戶(hù)改變
近日，攜程去哪兒發(fā)布的國(guó)內(nèi)酒店消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)分析展示，2015年消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)人數(shù)比2014年同比增長(zhǎng)59.6%，點(diǎn)評(píng)回復(fù)量增長(zhǎng)38.4%，有圖片的點(diǎn)評(píng)人數(shù)增長(zhǎng)將近3倍，這些點(diǎn)評(píng)內(nèi)容成為消費(fèi)者選擇酒店訂的重要參考。由于人們消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣的改變，消費(fèi)者選擇酒店，越來(lái)越注重效勞體驗(yàn)，追求更高的效勞質(zhì)量。
酒店的效勞質(zhì)量對(duì)酒店的發(fā)展有至關(guān)重要的影響，好的效勞質(zhì)量能鑄就酒店品牌，為酒店博得更多客戶(hù)群體。美豪作為一個(gè)以客戶(hù)體驗(yàn)感為主的效勞型企業(yè)，用它的效勞征服了大批客戶(hù)，讓他們開(kāi)始信任美豪。
前段時(shí)間，美豪收到了一封來(lái)自日本客戶(hù)的感激信，信中說(shuō)道這位客戶(hù)每周到上海出差，住過(guò)差異的酒店，但是對(duì)美豪的感覺(jué)特別好，美豪效勞周到熱情，尤其是在回答客戶(hù)征詢(xún)的時(shí)候解釋的耐心詳盡，自己長(zhǎng)期往來(lái)中日之間，美豪的效勞態(tài)度是現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)碰到過(guò)的單獨(dú)一家超過(guò)日本酒店的企業(yè)，而且自己為美豪的管理層震撼，希望有機(jī)會(huì)能夠?qū)W習(xí)、交流美豪的管理之道。
要知道，日本酒店一向都是以效勞被大家所稱(chēng)贊，能得到日本客戶(hù)這樣的肯定那是及其不易的，美豪的效勞不只得到了國(guó)內(nèi)客戶(hù)的認(rèn)可，更獲得了國(guó)外客戶(hù)的肯定，讓我們的民族品牌在國(guó)外消費(fèi)者心中也留下了深刻印象，肯定了我們民族品牌的價(jià)值。
通過(guò)發(fā)展讓酒店地位改變
近幾年來(lái)，美豪可謂發(fā)展迅猛，用一次又一次的成果刷新著我們對(duì)美豪的印象。作為一個(gè)才創(chuàng)立不到七年的企業(yè)，迅速進(jìn)入了中端酒店前十強(qiáng)，是用每一次的發(fā)展讓我們看到到它的發(fā)展，通過(guò)每一個(gè)發(fā)展讓酒店地位得到進(jìn)一步提升，成為愈加具有影響力的民族品牌酒店。
美豪從起初的優(yōu)先個(gè)會(huì)員發(fā)展到現(xiàn)在擁有會(huì)員人數(shù)近1000萬(wàn)，而且成為很多用戶(hù)指定的入住酒店被越愛(ài)越多客戶(hù)所接受信任；美豪酒店上海長(zhǎng)壽店從2009.11 月開(kāi)業(yè)成為美豪酒店上海專(zhuān)賣(mài)店到獲第16屆上海國(guó)際藝術(shù)節(jié)組委會(huì)頒發(fā)“特別支持獎(jiǎng)”，而且持續(xù)5年獲指定接待上海旅游節(jié)和上海國(guó)際藝術(shù)節(jié)越來(lái)越遭到領(lǐng)域認(rèn)可；而美豪的員工從起初的幾個(gè)人到如今幾千人的龐大隊(duì)伍，也積蓄了更多的發(fā)展力量，美豪的每一個(gè)發(fā)展都讓我們看到了他的力量的強(qiáng)大。
美豪從起初一個(gè)名不經(jīng)傳的小酒店到如今中端酒店的前列，從起初的被忽視到如今遭到更多注意，是美豪的迅速的發(fā)展讓大家開(kāi)始看到美豪，而且逐漸認(rèn)識(shí)美豪，而美豪也通過(guò)它的每一次發(fā)展被更多人所認(rèn)可，不只在客戶(hù)心中，也在領(lǐng)域內(nèi)的地位得到了急速上升。
堅(jiān)定目的讓世界為中國(guó)民族品牌而改變
哈伯特曾說(shuō)：“對(duì)于一只盲目航行的船來(lái)說(shuō)，所有的風(fēng)都是逆風(fēng)”。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有目的的話，所有的前行都必將被阻隔，目的是企業(yè)發(fā)展前行的方向，而堅(jiān)定則是能讓企業(yè)達(dá)成目的的保證，任何目的的實(shí)現(xiàn)都需要一個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程。
美豪將“成就自我，幸福家人，貢獻(xiàn)社會(huì)”定為美豪個(gè)人目的；讓每一位員工永遠(yuǎn)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，找到自身價(jià)值；將“努力使今天的美豪酒店成為優(yōu)先，努力使明天的酒店成為美豪酒店的優(yōu)先”定為酒店的經(jīng)營(yíng)目的，讓美豪能每天發(fā)展，獲得成長(zhǎng)；而這些目的的達(dá)成也必將為美豪成為世界優(yōu)異酒店公司的目的奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
美豪的每一個(gè)努力、每一次發(fā)展都是在向成為世界優(yōu)異酒店公司的邁進(jìn)，這么多年來(lái)，從一直優(yōu)化的效勞和對(duì)員工素質(zhì)的一直提升都是美豪堅(jiān)定目的的展現(xiàn)，從美豪的身上，看到了中國(guó)名族品牌在朝著越來(lái)越好的方向前行。
雖然民族品牌酒店的發(fā)展之路并不會(huì)一帆風(fēng)順，但是也有很多酒店讓我們看到了處于激烈競(jìng)爭(zhēng)下仍然能不忘初心，將民族品牌做強(qiáng)做大、推向世界的決心。當(dāng)然，這僅僅靠一個(gè)人或者是一個(gè)企業(yè)的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有更多像美豪一樣，堅(jiān)持發(fā)展民族品牌的酒店一起努力來(lái)實(shí)現(xiàn)，我相信，大家一起努力，這樣看來(lái)必將有一天，也能讓世界為中國(guó)民族品牌而改變。
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