客戶在店里一看到喜歡的，有些導(dǎo)購就夸獎(jiǎng)“這款挺適合您的”？如果是這樣，這樣看來她的業(yè)績(jī)肯定不會(huì)太好。下面是食草堂皮具為大家分享的銷售第一名對(duì)待客戶的8大方法，看看差距在哪里？
優(yōu)先、客戶進(jìn)店時(shí)，檢查其視線。普通店員只會(huì)留意進(jìn)店的客戶，但是業(yè)績(jī)好的店員，往往對(duì)于在路上的客戶在進(jìn)店之前的視線更為敏感?？蛻舻哪抗鈺?huì)停留在店內(nèi)某處的分類、或某種商品上，然后停下腳步、走進(jìn)門店。所以說通過客戶進(jìn)店之前的視線就可以對(duì)他的需要有所了解。試著留意一下客戶進(jìn)入門店之前的視線！切記不可盯著客戶上下打量。
第二、最開始不說“很適合您”。普通的店員在客戶有了喜歡的商品時(shí)就會(huì)馬上說“很適合您”。其實(shí)在最開始的階段使用“很適合您”和“您不買嗎？”是同樣的意思，會(huì)讓客戶感覺被推銷而產(chǎn)生壓力。銷售業(yè)績(jī)好的店員普通會(huì)在客戶試穿產(chǎn)品之前，夸獎(jiǎng)商品，提升商品的價(jià)值，讓客戶更認(rèn)可自己的眼光。
第三、不必“想看點(diǎn)什么”這樣的話語。有些導(dǎo)購總是不經(jīng)意就會(huì)問“您看點(diǎn)什么”來進(jìn)行客戶接近。業(yè)績(jī)好的店員只會(huì)對(duì)那些步履匆匆?guī)в忻黠@目的性的客戶使用這句話。實(shí)際上能明確回答出“想要什么？”越是業(yè)績(jī)好的店員越會(huì)若無其事的讓客戶去自己尋找。
第四、可是分在意接近客戶的時(shí)機(jī)。越是有意識(shí)地接近客戶，反而會(huì)使客戶接待變得更生硬。歸根到底，在自然而然的時(shí)機(jī)下接近客戶，不去算計(jì)時(shí)機(jī)才更容易產(chǎn)生好的結(jié)果。
第五、“我理解”和客戶引發(fā)共鳴。通過對(duì)客戶的意見或想法表示“我理解”、“您說的很對(duì)”這樣的共鳴，來理解客戶的意見和想法。業(yè)績(jī)好的店員曾經(jīng)無意識(shí)地習(xí)慣于這種共鳴應(yīng)對(duì)，縮短與客戶之間心與心的距離。
第六、留意站立地位和身體朝向。業(yè)績(jī)好的店員，從客戶接近到體驗(yàn)，都會(huì)留意面對(duì)客戶的站立地位和接觸時(shí)的身體朝向。例如，在客戶接近時(shí)，不是站在客戶的正面，而是要傾斜45度，與客戶相同的朝向站立來打招呼。在談話過程中也會(huì)有意識(shí)地沿45度以上的角度展開身軀。在客戶體驗(yàn)時(shí)，會(huì)站在客戶旁邊和他一起對(duì)著鏡子進(jìn)行推薦。
第七、先講商品優(yōu)點(diǎn)再展現(xiàn)商品。普通的店員會(huì)什么都不說就問“這款感覺怎么樣呢？”，會(huì)將商品的好壞全部交給客戶來判斷。但是銷售業(yè)績(jī)好的店員則差異。他們會(huì)在展現(xiàn)商品之前，將該商品的特征、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說明。例如：“這雙鞋子的織帶元素今年特別流行，我們自己也十分喜歡，您覺得怎么樣？”，客戶在被告知優(yōu)點(diǎn)后，再親眼看到商品，商品被看好的機(jī)率會(huì)更高一些。
第八、照鏡子時(shí)進(jìn)行優(yōu)先次溝通。普通的店員都希望在較短的時(shí)間內(nèi)和新客戶進(jìn)行溝通。但是，見面后馬上搭話根本上沒有什么效果。業(yè)績(jī)好的店員則會(huì)用商品的相關(guān)話題來活躍氣氛，到了客戶照鏡子這一步，他們也多少都會(huì)敞開心扉，談話會(huì)變得更順暢。商品成交率也會(huì)提升一些。
專賣店銷售第一名還有三方面需要特別留意的。
一、不以貌取人：以貌取人犯大忌，由于以貌取人而流失客戶的漫山遍野。人的感覺很重要，尤其是對(duì)門店的優(yōu)先感覺。即便本次逛店沒有購置商品，但可能會(huì)由于感覺良好而下次光顧。如今購物這么方便，客戶只是選擇到哪個(gè)品牌購置而已。這次不買，不代表下次不買；如果不能當(dāng)場(chǎng)成交就給客戶一個(gè)回頭的理由。所有的營業(yè)員都要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些,爭(zhēng)取把今天客戶的看一看變成他日購置的理由。
二、不業(yè)余：必需專業(yè)。想象一下你去購物，營業(yè)員在與你交流時(shí)不了解產(chǎn)品、抒發(fā)不連接、語氣不肯定的話，你會(huì)怎么想？所以必需努力學(xué)習(xí)，不敢說成為專家，但是至少你得熟知產(chǎn)品和公司以及領(lǐng)域資訊，真正讓客戶享用到專業(yè)的效勞。
三、不與客戶爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)：讓客戶相信你 做到不與客戶爭(zhēng)論；不說客戶的錯(cuò)；勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)；多聽少講；不急于成交；盡量讓自己的語言有形化，感染客戶建立了信任感，一切都是順?biāo)浦鄣氖虑椤?/p>
很多時(shí)候我們需要靜下心來好好想想客戶要什么？我們到底能給客戶提供什么？這才是零售實(shí)體店的未來。少些華而不實(shí)，少些杞人憂天。多點(diǎn)微笑，多點(diǎn)用心，相信門店的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)更好。
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