普通來說,作為一名美容院店長(zhǎng),既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重?fù)?dān)。美容院店長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著美容院領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,對(duì)美容院的生存與進(jìn)步起著舉足輕重的作用。
一、美容院店長(zhǎng)在美容院經(jīng)營中的作用
普通來說,作為一名美容院店長(zhǎng),既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重?fù)?dān).美容院店長(zhǎng)是美容院內(nèi)典范以及所有人學(xué)習(xí)的模范,用一個(gè)比較形象的比方來說,,倘若美容院是一列火車,美容院店長(zhǎng)就是火車頭,正所謂”火車跑得快,全靠車頭帶”.所以,在美容院的經(jīng)營管理中,美容院店長(zhǎng)起著舉足輕重的作用.
美容院店長(zhǎng)就像交響樂團(tuán)的指揮一樣,既要正確指揮一樣,又要調(diào)和所有聲音,從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章.也就是說,要實(shí)際工作中,美容院店長(zhǎng)既要對(duì)美容院作出總體要求,又要協(xié)調(diào)各部門的工作,并激發(fā)所有員工的工作熱情。
美容院店長(zhǎng)是美容院的靈魂,可以通過富裕個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo),賦予美容院生命力,利用隊(duì)伍精神塑造美容院的特色.同時(shí),美容院店長(zhǎng)自身也可在困難的環(huán)境中,錘煉本人的工作水平,體現(xiàn)本身的價(jià)值,使本人過得愈加充實(shí)。
二、美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé)
1、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作
(1)衛(wèi)生清掃與查看.(2)早會(huì). (3)客戶意見解決.(4)當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理. (5)設(shè)施與衛(wèi)生整理
2、美容院店長(zhǎng)每周例行工作
(1)總結(jié)、分析前一周工作(2)了解、把握客戶動(dòng)態(tài) (3)對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)價(jià)(4)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析(5)進(jìn)行物流分析(6)進(jìn)行一次大掃除(7)每周搞一次小型活動(dòng)，如召開內(nèi)部小型演講故事競(jìng)賽(8)召開每周工作總結(jié)、研討會(huì)(9)與個(gè)別員工深化談心
3、美容院店長(zhǎng)每月例行工作
(1)進(jìn)行當(dāng)月工作分析(2)對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)價(jià)(3)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)(4)審核財(cái)務(wù)報(bào)表(5)薪資發(fā)放(6)作客流動(dòng)態(tài)分析(7)作物流動(dòng)分析(8)作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析(9)家訪
三、美容院店長(zhǎng)的職務(wù)形容
(1)解釋美容院的服務(wù)意識(shí)，造就店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，正當(dāng)應(yīng)用人才
(2)制訂工作計(jì)劃，分工明確，幫助員工實(shí)現(xiàn)目的，美容師的技術(shù)和銷售水平
(3)分析客戶的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的辦法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾
(4)按期了解客源拓展?fàn)顩r和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制訂對(duì)策
(5)訂立公正、正當(dāng)、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律
(6)督導(dǎo)日常工作，保障美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高品質(zhì)的服務(wù)
(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為客戶服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，品質(zhì)穩(wěn)定，物有所值
(8)正當(dāng)布置院內(nèi)設(shè)備，盡可能方便客戶
(9)按期培訓(xùn)員工，以提升服務(wù)素質(zhì)
(10)按照市場(chǎng)狀況，制訂正當(dāng)?shù)氖召M(fèi)價(jià)格
(11)明碼標(biāo)價(jià)(包含護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品)，建立良好的口碑
(12)播放令人情緒舒暢的音樂調(diào)理氣氛
(13)擔(dān)任美容院院業(yè)績(jī)管理，包含員工的工作部署、行為考核和監(jiān)視
四、美容院店長(zhǎng)每日工作流程
(1)每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開早會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣布前一日營業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜
(2)于每日11：00前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”
(3)于每日11：00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款
(4)美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢視前一日客戶數(shù)據(jù)而且核對(duì)蓋章
(5)于每日11：00前向老板匯報(bào)前一日營業(yè)額
(6)每日了解客戶反饋的意見與倡議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個(gè)客戶的大體狀況
(7)每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢
(8)每月或每周召開全店會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容在開會(huì)前一星期分布，相干售貨員作好預(yù)備
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