母嬰市場中，消費者愈加重視的是產(chǎn)品的品質和保險性，由于運營產(chǎn)品服務對象的特殊化。就要求母嬰市場的進步更專業(yè)化，先進化，和保險化，咱們就現(xiàn)代母嬰領域的進步的問題，采訪了潘昕女士，來聽聽她對將來市場的看法。
記者： 您是從什么時候開始創(chuàng)立新媽媽月子機構的?應該說進入這一領域的時間不是很長，市場的反映如何?
潘昕：新媽媽”是1999年興辦的，我是“新媽媽(北京)母嬰護理院”開創(chuàng)人之一，當時的“新媽媽”全稱叫“新媽媽產(chǎn)后服務中心”。幾年前我到臺北訪問時，偶然發(fā)現(xiàn)了臺北有許多產(chǎn)后服務中心，我是學醫(yī)的，對這方面很敏感，感覺這些服務機構環(huán)境優(yōu)雅、設備先進，產(chǎn)婦的許多特殊要求都能得到滿足，產(chǎn)婦在里面很幸福。當時大陸還是傳統(tǒng)的坐月子形式，象北京，大都市的家庭，往往都是“丈夫白天上班，沒時間關照產(chǎn)婦，婆婆或媽媽做飯，協(xié)助關照小寶寶。就一天這幾頓飯婆婆或媽媽從早到晚忙個不停，關照寶寶的任務就靠產(chǎn)婦一人。產(chǎn)婦本人基本沒法休息，晚上寶寶一哭，基本沒法睡覺。休息不好，乳汁也越來越少，寶寶吃不飽又要哭，無法只好加點奶粉，寶寶吃了奶粉就開始拉肚子...”從那時，我就有了一個想法，在北京創(chuàng)立一家專業(yè)的母嬰護理機構，讓家長在痛苦的月子中解放出來。
這個領域問世的時間的確不長，可以說是“新媽媽母嬰護理院”填補了國內“月子護理”這個領域的空白。從市場的反映看，隨著社會文化程度和人類生活能力的提升，肯定地講：市場的需要是很大的。但如今存在著一個問題，就是人類的傳統(tǒng)觀念和重生事物之間有個磨合和承受的過程，這樣會給重生事物的宣傳帶來必定困難。
記者：依據(jù)您的從業(yè)經(jīng)驗看，與競爭機構相比，新媽媽的特色體如今哪些地方?
潘昕：談到競爭，普通說來，事實生活中孕婦及其親屬對產(chǎn)前、產(chǎn)中都十分注重，而對產(chǎn)后注重不夠，很少有人跟蹤。個別醫(yī)院有“溫馨病房”供產(chǎn)婦坐月子，“新媽媽”這種集中式方式的月子護理院，在北京僅此一家，月嫂公司卻諸多，但“新媽媽”與月嫂公司存在諸多差異：從護理人員 看：新媽媽月子護理院是專業(yè)的醫(yī)生、護士，月嫂公司：是保姆再培訓，屬于家政服務。從坐月子環(huán)境看：新媽媽月子護理院是產(chǎn)婦們集中在一起坐月子，可以相互交流，很大程度上預防了產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生。生寶寶是件痛苦的事情。尤其是難產(chǎn)的產(chǎn)婦易造成心理抑郁，甚至有可能遷怒于寶寶。據(jù)了解，10%-30%的產(chǎn)婦有差異程度的憂郁癥，因為生產(chǎn)后產(chǎn)婦內分泌變更，雌性激素驟升驟減，容易造成產(chǎn)婦心情不穩(wěn)定、煩躁、易發(fā)怒。在新媽媽，產(chǎn)婦可以集中交流，經(jīng)常聚在一起看宣教片、錘煉身體，交流撫育孩子的經(jīng)驗，暢談本人孩子的事情，品味做母親的快樂，在必定程度上防止了產(chǎn)婦的孤獨。中心的醫(yī)護人員經(jīng)常跟產(chǎn)婦聊天，了解和觀察產(chǎn)婦的心理狀態(tài)，及時處理可能要呈現(xiàn)的心理問題，成為產(chǎn)婦的知心人。而月嫂公司：是派人到個人家里服務，環(huán)境比較單一 ，也無奈提供心理方面的護理。從護理方式看：新媽媽每天有醫(yī)護人員查房;按期有婦兒專家征詢答疑;每天產(chǎn)婦集中做產(chǎn)后恢復操;寶寶集中音樂課堂;寶寶在集中式的嬰兒游泳館集體訓練，為讓寶寶提早加入社會活動提供了場所。而月嫂公司 這些都不能提供。從月子營養(yǎng)餐看：新媽媽有專業(yè)營養(yǎng)配餐師為產(chǎn)婦配餐，每天六餐，營養(yǎng)均衡，藥膳調節(jié)，補氣、補血。月嫂公司是由月嫂為產(chǎn)婦配餐。從健身保健設施設備看：新媽媽有為產(chǎn)婦恢復提供的光波浴房、乳腺醫(yī)治儀、遠紅外線理療儀等。月嫂公司不能提供 這些儀器，產(chǎn)婦普通不會由于生一個孩子家里買這么的設施。
新媽媽月子護理院的特色體如今：科學、專業(yè)、保險。產(chǎn)婦順心!寶寶開心!!丈夫放心 !!!老人省心 !!!!
記者：在母嬰市場中，準父母看重的是機構的品牌力和服務品質，新媽媽是如何招來和影響準父母的?哪些顧客最適合新媽媽?為什么?新媽媽如何為顧客提供越來越多的增值服務?
潘昕：“新媽媽”是靠：品質、信用、服務，招來和影響準父母的。新媽媽的服務主旨是：開發(fā)、建設和宣傳適合國家國情的母嬰產(chǎn)后科學坐月子護理服務模式，為提升孕產(chǎn)期產(chǎn)婦和重生兒的健康能力及嬰兒早期智力開發(fā)，提供優(yōu)質、規(guī)范的護理服務。成立近六年來，遭到社會各界極大關注及國內知名婦產(chǎn)科專家的指導，已高品質地護理了萬余名產(chǎn)婦和重生兒，接納了幾萬人次游泳嬰兒，并在專業(yè)、科學、規(guī)范的產(chǎn)后坐月子方面總結了一整套的科學護理模式。護理院目前擁有一批熱愛母嬰保健事業(yè)的、有敬業(yè)精神的高素質專業(yè)醫(yī)護人員，雄厚的技術力量及熱情的服務態(tài)度，讓每一位產(chǎn)婦都有一種溫馨如家的感覺。1999年創(chuàng)建，2003年由美國DBA國際投資公司投資加大，“新媽媽”在短短的幾年當中，一躍成為國內第一家專業(yè)集中式產(chǎn)后母嬰護理院;北京第一家嬰兒游泳培訓基地;國內第一家推出嬰兒托管服務機構;國內第一家產(chǎn)后母嬰護理連鎖企業(yè);國內第一家通過國際ISO9001品質管理體制認證的同行企業(yè)， 國內和亞洲地區(qū)規(guī)模最大的綜合性產(chǎn)后母嬰護理機構。2003年投用的新媽媽月子大樓位于北京亞奧商圈，全樓面積3000余平方米。
適合“新媽媽”的顧客須具有兩個條件：一是經(jīng)濟實力，二是文明底蘊。 新媽媽針對的是高端顧客群，她們有必定的經(jīng)濟實力，希望能有一個好的服務機構，把本人和家人從坐月子的痛苦中解放出來，他們能夠并且情愿為媽媽和重生兒獲得優(yōu)質的服務付費。當然，從性價比看，新媽媽的服務絕對是物超所值的。從現(xiàn)場環(huán)境您也能看到。另一方面，母嬰群體也需求比一般人愈加全面、專業(yè)、細心的服務，對母子的健康問題、育兒問題等需求更專業(yè)的指導，應該有機構來滿足她們的迫切需要。幾年來，“新媽媽”已驕傲地擁有了數(shù)十萬名滿意的孕產(chǎn)婦顧客群，接納了幾萬名游泳嬰兒，總結出了一整套孕產(chǎn)婦護理、母嬰產(chǎn)后保健、嬰兒智力開發(fā)、嬰兒游泳、護理院的機構設置，成功的管理體制、以及盈利模式的成熟經(jīng)驗。
記者：能不能談一下將來三年您的進步計劃?母嬰市場進步又如何?
潘昕：將來三年 新媽媽打算以加盟連鎖的方式全國宣傳，朝著集團化的方向進步。新媽媽的進步遭到國內外人士高度關注和大力支持。近年來，護理院得到美國DBA國際投資公司的注資，為新媽媽的拓展騰飛又添新翼。目前，護理院規(guī)模正在一直加大，以連鎖經(jīng)營等方式朝著集團化、國際化方向拓展。“新媽媽”服務模式很有特色。是一種中外聯(lián)合，傳統(tǒng)與現(xiàn)代聯(lián)合的集中式、綜合式、專業(yè)化、科學化、規(guī)范化、家庭化為一體的產(chǎn)后坐月子護理模式。這個模式在東南亞一些中國非常流行，但在國家市場卻剛剛開始，因而潛力極大。國家產(chǎn)婦傳統(tǒng)上的‘坐月子’是即古老又有效的產(chǎn)后保養(yǎng)恢復形式。隨著國際醫(yī)學界在婦女懷孕、生育、產(chǎn)后恢復階段的生理、心理、護理手段方面的進步和完善，將中外兩種形式之精華有機的聯(lián)合起來，正是新媽媽目標和服務的主旨。新媽媽引進國際先進的產(chǎn)后恢復和嬰兒護理方針和技術，并經(jīng)國內婦產(chǎn)、兒科專家的指導，經(jīng)過幾年的實踐，總結出了一整套‘月子’時期家庭式，集中式坐月子科學休養(yǎng)康復及重生兒智能、體能優(yōu)質開發(fā)的程序和經(jīng)驗。成熟經(jīng)驗和服務模式已經(jīng)遭到社會各方面的廣泛關注，認同和支持。向全國各大城市加大宣傳這一方針和模式不僅是契合經(jīng)濟規(guī)律，也是勢在必行。
母嬰市場為諸多人帶去進步空間，打造良好的產(chǎn)品信用是立足進步的基本就，潘昕女士說：在經(jīng)營準則上，咱們的主旨是高起點，高水準，高質量為導向來決定護理院進步思路和風格，重視細節(jié)，使新媽媽成為眾人皆知的產(chǎn)后坐月子護理服務品牌走進千家萬戶。
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